趙先生經(jīng)常出差，5月19日，他通過去哪兒App訂購機票，此次是從西安飛往烏魯木齊，出發(fā)時間是5月20日。一番選擇后他確定了江西航空的機票，付了755.89元，剛訂完票，他發(fā)現(xiàn)自己一時大意，出發(fā)地和目的地填反，購買成了5月20日，烏魯木齊到西安的機票。他趕緊聯(lián)系客服，對方表示此情況不能改簽只能退票另行購買。想著剛付款沒有一分鐘，12點47分，趙先生申請退款，沒想到申請退票需要收取不少的手續(xù)費。12時46分購票付款755.89元，12時49分收到退款363.89元，直接扣除了392元的退票手續(xù)費。

退完票，趙先生越想越覺得不合理，出票成功到退票也就兩三分鐘的事，對于航空公司沒有任何損失，自己聯(lián)系了客服，客服表示是收取手續(xù)費是按航空公司規(guī)定執(zhí)行。趙先生說，自己是19日訂20日的機票，剛訂完就發(fā)現(xiàn)訂錯了，馬上申請退款。他雖是個例，但每年像他一樣的乘客肯定不少，都按照這個規(guī)定，乘客的權(quán)益毫無保障。

航空公司：退票手續(xù)費標準有明確規(guī)定

就趙先生的訴求，華商報記者咨詢了去哪兒App，客服表示，退改簽規(guī)則在購票時有公示。趙先生的機票起飛時間是17點05分，退票時間距離起飛不足48小時，退票手續(xù)費按票面價70%收取，收取392元，航空公司也有相關規(guī)定。

記者聯(lián)系了趙先生購機票的航空公司江西航空，客服人員表示，出票成功后退票屬于乘客自愿退票，需收取退票手續(xù)費。退票手續(xù)費按照購票的票價相應收取，機建和燃油附加全費。以趙先生購買的機票為例，距離起飛前7天，收取20%;起飛前48小時至7天，收取40%;起飛前48小時至4小時，收取70%;起飛前4小時至起飛后，收取90%。趙先生機票票價560元，起飛時間5月20日17時05分，退票時間5月19日12時47分，收取70%即392元。

中國民用航空局有相關規(guī)定，錯購機票，要提供免費補救措施。《關于改進民航票務服務工作的通知》中規(guī)定，航空公司要為旅客錯購機票(例如姓名書寫錯誤、重復購票等)提供免費補救措施。在界定旅客錯購情形時，應當把握合理且包容原則，對于航空公司無法證明旅客非錯購情形的，均應視為錯購，并提供免費退票等服務。對于旅客因病無法乘機并要求退票的，應按相關規(guī)定辦理退票手續(xù)，并不得收取退票費。